MECHATrainingen

Maandag 21 mei 2012

De klantgerichte servicemonteur

De servicemonteur in het mechanisatiebedrijf vormt een belangrijke schakel tussen de klant en het bedrijf. De monteur is vaak het eerste aanspreekpunt en daarom beeldbepalend voor het bedrijf. Door een professionele houding en door de klant actief te betrekken bij de werkzaamheden, kan de monteur de tevredenheid van de klant positief beïnvloeden. In deze training krijgen de deelnemers vaardigheden aangereikt om professioneel op te treden. Te denken valt aan: correcte bezoekprocedure, op een juiste manier inventariseren van het probleem, nabespreken van de werkzaamheden en opvang van klachten.

Bestemd voor:
Alle niet-commerciële medewerkers in een technische functie die veel contact hebben met klanten, zoals servicemonteurs en werkplaatschefs.

Vooropleiding:
1e Monteur landbouwmechanisatietechniek of vergelijkbaar.

Inhoud:
In de cursus worden de volgende onderwerpen behandeld:
• De monteur: visitekaartje van het bedrijf
• De eerste indruk
• Klantvriendelijkheid
• Klant typen
• Klantbenadering
• Onderhouden van contacten
• Soorten communicatie
• Verkoop kansen
• Conflicthantering
• Klantenbinding

De training heeft een zeer praktisch karakter. Het dagelijks werk van de technicus staat tijdens de training centraal.
Er wordt veel geoefend met rollenspelen. De kennisoverdracht vindt plaats door middel van discussies en dialogen. Er is dus veel interactie tussen de deelnemers en trainers.

Duur:
De cursus duurt 2 dagen

Afsluiting:
Na afloop van de cursus ontvangen de deelnemers een certificaat.

Niveau na volgen training:
Niveau 3

Kosten:
De kosten voor deze training bedragen € 460.00

Aanmelden:
U kunt zich online aanmelden via het online aanmeldingsformulier. Klik hier om naar het aanmeldingsformulier te gaan.

Meer informatie en/of aanmelden:
Voor meer informatie over deze training, aanmelding voor deze training, de leveringsvoorwaarden en het totale aanbod van trainingen kunt u contact opnemen met MECHATrainingen via:
Kenteq regiokantoor Hengelo
T (074) 255 06 60
F (074) 255 06 70
E info@mechatrainingen.nl

Terug naar het cursusoverzicht